Analista de Service Desk - Jr/Pleno

Objetivo da função:
Dar suporte de 1º e 2º nível aos ambientes de rede, servidores e estações de trabalho da empresa, assegurando disponibilidade, desempenho e segurança — sempre que necessário escalando para o time pleno/sênior.

Principais responsabilidades:

• Atender chamados de hardware, rede, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
• Registrar, categorizar e atualizar tickets no Service Desk;
• Preparar e manter desktops/laptops;
• Aplicar atualizações de SO, drivers e antivírus via ferramenta de inventário/gerenciamento;
• Dar suporte remoto e presencial para problemas de hardware/periféricos;
• Instalar e configurar modems, switches e firewalls de pequeno porte;
• Verificar conectividade e aplicar mudanças simples em VLANs ou ACLs sob orientação;
• Provisionar VMs, criar usuários, ajustar permissões básicas;
• Aplicar patches e updates conforme cronograma do time de infraestrutura;
• Operar o software corporativo de inventário;
• Garantir que dados de licenças e ativos estejam corretos e atualizados;
• Monitorar execuções diárias e restaurar arquivos/pastas sob demanda;
• Abrir alerta se houver falha ou desvio de SLA;
• Escrever procedimentos passo a passo e manter inventário de ativos atualizado;
• Sugerir ajustes ou automações que agilizem o atendimento;

Requisitos Obrigatório:

• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, sub-rede, portas UDP/TCP mais comuns).
• Experiência com Windows Server e distribuições Linux para tarefas de administração simples.
• Noções de virtualização.
• Familiaridade com ferramentas de inventário e gestão de endpoints (Intune, SCCM, GLPI, Lansweeper ou equivalentes).
• Experiência em rotinas de backup (instalar agente, acompanhar jobs).
• Inglês técnico intermediário (leitura de documentação).
• Formação: cursando ou concluída em Ciência/Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou afins.

Diferenciais:

• Vivência com ferramentas ITSM (Movidesk, GLPI, Jira Service Desk).
• Experiência com virtualizadores Proxmox ou KVM a nível de administração.
• Experiência com Microsoft 365 / Intune a nível de administração.